CRM для стоматологической клиники
Веб-CRM для стоматологической клиники: расписание и запись, карточка пациента с историей и зубной картой, оформленный приём, планы лечения, финансы с кассовой сменой, склад и журнал изменений. Все разделы работают с одними и теми же данными клиники.
Одна система вместо набора разрозненных инструментов
Artifica объединяет процессы, которые обычно приходится вести в нескольких программах, таблицах и чатах.
От первой записи до завершения лечения и повторного визита. Пациенты, врачи, расписание, зубная карта, финансы, склад и аналитика — в одном рабочем пространстве.
Система рассчитана на клиники с небольшим числом кресел и командой, где администратор ведёт запись и кассу, врач оформляет приём, а руководитель смотрит показатели без ручных сводок. Данные клиники лежат в единой базе, доступ к ним разделён по ролям, а каждое изменение фиксируется в журнале. Результат нашей работы — не обещание роста выручки, а описуемый процесс: настроенное расписание, перенесённая база, обученная команда и рабочий порядок ведения документации.
Кому система подходит, а кому лучше подождать
Система подходит, если
- ✓ клиника работает в одном здании, но в нескольких кабинетах: нужны врачи, кабинеты, статусы записей и загрузка;
- ✓ запись, приём, план лечения и оплата ведутся в разных таблицах, блокнотах и мессенджерах;
- ✓ важна история пациента: посещения, состояние зубов, этапы лечения и оплаты в одном месте;
- ✓ врачу нужен один экран для оформления приёма, а не список разрозненных полей;
- ✓ руководителю нужно видеть, кто и что изменил в данных клиники.
Лучше подождать, если
- — требуется управлять несколькими филиалами как отдельными базами со своей отчётностью: справочника филиалов в системе нет;
- — нужна фискализация онлайн-кассы по 54-ФЗ: кассовая смена у нас — внутренний учёт, фискальный накопитель не подключён;
- — планируется обмен данными с ЕГИСЗ — интеграции нет;
- — нужны SMS и WhatsApp-напоминания пациентам: каналов рассылки в системе нет;
- — ожидается голосовой ввод или автозаполнение протокола искусственным интеллектом.
Второй список — не оговорка, а описание продукта. Если ваш сценарий попадает в него, мы скажем об этом на этапе обсуждения и не будем продавать систему, которую придётся дорабатывать под вас.
Что работает сегодня
Дашборд клиники
Показатели дня: приёмы, новые пациенты, загрузка и поступления — из раздела «Обзор».
Расписание и запись
Записи с врачом, кабинетом и временем; создание, перенос, отмена и статусы.
Карточка пациента
Контакты, статус, источник обращения, аллергии, баланс, последний и следующий визит.
История посещений
Хронология приёмов и изменений пациента в одном списке.
Зубная карта
Одонтограмма с состоянием и поверхностями зуба, связанная с историей.
Приём в одном окне
Процедура, диагноз, зуб, комментарий, рекомендации, стоимость и следующий визит.
Списание материалов на приёме
Позиция склада привязывается к пациенту и записи и попадает в журнал.
Планы лечения
Этапы с суммами, статусом, оплаченной частью и остатком.
Оплаты, возвраты и кассовая смена
Платежи по плану, возвраты, скидки, открытие и закрытие смены.
Склад
Позиции, остатки, минимальный порог, операции прихода и расхода.
Отчёты с выгрузкой CSV
Финансовый и складской отчёт можно выгрузить файлом.
Роли и права
Три роли — администратор клиники, врач, регистратура; права проверяются на сервере.
Журнал аудита
Кто, когда и что изменил в данных клиники; записей не удаляется молча.
Заявки с сайта
Анкета демо-квиза сохраняется и появляется в разделе «Заявки».
Список совпадает с разделами действующей системы: 12 экранов интерфейса и серверные эндпоинты, которые их наполняют. Структурированные данные страницы используют те же формулировки, что и карточки выше, — расхождение между разметкой и текстом сломает сборку.
Как идёт день клиники
Администратор: запись и касса
- 01Открыл расписание на день: записи, врачи, кабинеты и статусы.
- 02Создал запись: пациент, врач, время и кабинет; перенёс или отменил, если планы изменились.
- 03Нашёл карточку пациента или завёл новую: контакты, статус, источник обращения, аллергии.
- 04Провёл оплату по плану лечения, при необходимости — возврат или скидку.
- 05Открыл и закрыл кассовую смену, выгрузил финансовый отчёт файлом.
Врач: приём пациента
- 01Открыл свой приём прямо из расписания.
- 02Посмотрел историю посещений и зубную карту пациента.
- 03Оформил приём: процедура, диагноз, зуб, комментарий, рекомендации и стоимость.
- 04Без обязательных полей приём не завершится: диагноз должен быть заполнен, а стоимость не может превышать согласованное.
- 05Отметил списанные материалы — они ушли в журнал склада с привязкой к пациенту и записи.
- 06Обновил состояние зуба в одонтограмме и добавил этап плана лечения.
Третья роль — регистратура: запись и карточки пациентов без доступа к клинической части. Права проверяются на стороне сервера, поэтому интерфейс — не единственная граница между ролями.
Вся история пациента — в одном месте
Не нужно открывать несколько разделов, чтобы понять, что происходило с пациентом. История лечения, зубы, документы, оплаты и следующий визит собраны в одной карточке.
- Контакты, статус, источник обращения, лечащий врач и аллергии.
- Последний и следующий визит, сумма оплат и текущий баланс.
- Хронология посещений: приём, диагноз, зуб, рекомендации.
- Одонтограмма: состояние зуба и его поверхности, история вмешательств.
- Планы лечения с этапами, оплатой и остатком.
- Оплаты, возвраты и скидки — с указанием, кто провёл операцию.
Поля карточки берутся из структуры данных системы, а не из макета: именно они заполняются при ведении пациента.
Врач должен заниматься пациентом, а не бесконечным заполнением карточек
Продуманные шаблоны приёмов, структурированные поля и история посещений помогают сократить рутинный ввод данных и поддерживать единый порядок ведения документации. Настройте рабочие процессы под особенности вашей клиники и требования команды.
- Приём оформляется в одном рабочем окне, а не в трёх вкладках.
- Диагноз, зуб, комментарий, рекомендации и стоимость — отдельные поля.
- Обязательные поля проверяются: приём не завершится без диагноза.
- Название процедуры подставляется, а не вводится каждый раз заново.
- Предыдущие записи пациента — в пару переходов от текущего приёма.
Честная рамка: отдельной сущности «шаблон протокола» с настройкой под типы приёмов в текущей версии нет — есть предзаполнение процедуры и контроль обязательных полей. Поля «жалобы» и «анамнез» тоже пока не выделены отдельно, а вводятся текстом. Конкретных цифр сокращения времени мы не публикуем: измерений по реальным клиникам нет (ТЗ §5.2).
Что видно руководителю
Показатели дня
Обзор клиники: приёмы, новые пациенты, загрузка и поступления на сегодня.
Финансовый отчёт
Поступления, возвраты и операции за период — с выгрузкой в CSV.
Складской отчёт
Расход позиций и остатки — тоже файлом, для сверки с поставщиком.
Журнал аудита
Кто, когда и что изменил в данных пациентов, записей и оплат.
Маркетинговой аналитики со скорингом каналов и расчётом ROI здесь нет: это отдельная задача, а не готовый модуль. Выгрузка отчёта — факт, остальное мы заявляем только после реализации.
Не просто посмотрите на CRM — попробуйте её в работе
Оцените, как устроена система, изучите основные разделы и попробуйте пройти типовые сценарии работы стоматологической клиники. Вы сможете понять, насколько CRM подходит под ваши процессы, ещё до обсуждения внедрения.
Это демонстрационная среда
Демо создаётся с учебным содержимым: справочники, расписание и пациенты в нём фиктивные. Это способ пройти сценарии руками, а не работа с реальными данными вашей клиники.
Что можно пройти
- — запись пациента в освобождённый слот;
- — оформление приёма от диагноза до следующего визита;
- — план лечения с этапами и оплатой;
- — выгрузка финансового отчёта.
Изолированный демо-контур с отдельной базой пока не построен, поэтому мы не утверждаем, что ваше демо никому не доступно. Это задача уровня P0 и она выполняется до публикации системы.
Боитесь переходить с другой МИС?
Понимаем. Самая большая проблема при смене системы — не интерфейс, а перенос данных и перестройка работы клиники.
- 01
Перенос базы пациентов
Поможем перенести существующую клиентскую базу и основные данные.
- 02
Настройка структуры
Врачи, кабинеты, услуги, цены, расписание и другие параметры.
- 03
Обучение сотрудников
Покажем администраторам и врачам, как работать в системе.
- 04
Пошаговый переход
Не обязательно менять весь процесс за один день.
А если мы сейчас работаем в другой МИС?
Это не проблема. Перед подключением мы оцениваем структуру вашей текущей базы и согласовываем формат переноса данных. Перенос данных обсуждается индивидуально в зависимости от текущей системы и структуры базы.
Карточки внедрения и обучения — это процесс работы с нами, а не готовые модули сайта. Миграцию данных выполняет команда проекта после оценки вашей базы.
Путь от разговора до рабочей системы
- 01
Обсуждаем задачу
Изучаем процессы клиники.
- 02
Предлагаем решение
Определяем объём работ и приоритеты.
- 03
Запускаем проект
Реализуем согласованный объём и проверяем результат.
- 04
Развиваем систему
Подключаем дополнительные возможности по мере надобности.
Сроки не обещаем до оценки: они зависят от объёма базы, готовности клиники выделить администратора на настройку и того, в каком состоянии сейчас ведутся данные.
Что входит в внедрение и что остаётся на клинике
Что входит
- ✓ Разбор текущих процессов клиники и структуры базы.
- ✓ Настройка расписания, кабинетов, врачей и услуг.
- ✓ Перенос данных по согласованному формату.
- ✓ Раздача ролей и проверка прав на реальных сценариях.
- ✓ Обучение администраторов и врачей.
- ✓ Поэтапный запуск без остановки приёма пациентов.
Что не входит
- — Регистрация в ЕГИСЗ и работа с фискальными накопителями.
- — Настройка онлайн-кассы, эквайринга и бухгалтерского обмена.
- — Юридическое сопровождение обработки персональных данных.
- — Медицинские тексты и протоколы без подтверждения врачом клиники.
- — Закупка оборудования, касс и каналов связи.
- — Обещание конкретных сроков до оценки объёма.
Чего в системе сегодня нет
- Шаблоны протоколов как отдельная сущность с настройкой под типы приёма.
- Голосовой ввод и автоматическое заполнение протокола.
- Онлайн-запись для пациентов на сайте клиники.
- SMS, WhatsApp и push-напоминания.
- Фискализация онлайн-кассы по 54-ФЗ.
- Обмен данными с ЕГИСЗ.
- Управление несколькими филиалами как отдельными базами.
- Нативные мобильные приложения.
Подключение зависит от конфигурации клиники и текущего статуса интеграции. Доступность конкретной интеграции уточняется при подключении клиники. Подключение/интеграция предусмотрены архитектурой продукта. Этот пункт остаётся в архитектуре, а не в обещаниях: функция появится на странице только вместе с кодом, а не раньше.
Стоимость зависит от размера клиники
Мы проектируем тарифы так, чтобы система была доступна не только крупным клиникам, но и небольшим стоматологиям. Вы не платите за инфраструктуру сети, если у вас один кабинет.
Суммы тарифов пока не утверждены, поэтому на этой странице нет прайса и цифр «от»: это были бы значения без основания. Считаем индивидуально по числу рабочих мест, объёму переносимых данных и нужным модулям.
Что читать дальше
CRM закрывает внутренние процессы клиники. Если нужно добавить к ним обращения с сайта или собирать их системно, смотрите смежные направления.
Что обычно спрашивают о системе
У нас уже есть МИС
Не нужно менять систему вслепую. Сначала покажем Artifica на демо и разберем вашу текущую инфраструктуру. Если решите переходить — отдельно согласуем перенос данных и настройку.
Можно ли перенести базу?
Да, перенос базы пациентов обсуждается индивидуально.
Подходит ли для одного кабинета?
Да. Вы можете использовать только нужные модули, не перегружая интерфейс.
Нам нужны интеграции
Архитектура предусматривает интеграции с внешними сервисами. Конкретный набор подключений согласовывается при внедрении.
Есть ли зубная карта?
Да, интерактивная одонтограмма, связанная с планами лечения.
Кто видит данные пациентов?
Три роли: администратор клиники, врач и регистратура. Права проверяются на сервере, а не только в интерфейсе, поэтому регистратура не оформляет приёмы, а врач не переносит чужие записи. Каждое изменение данных попадает в журнал аудита.
Сколько стоит?
Стоимость зависит от размера клиники и необходимого набора возможностей. Мы не заставляем маленькую клинику платить за инфраструктуру большой сети.
Вы медицинская организация?
Нет. Мы разрабатываем программное обеспечение и сайты. Приём пациентов, диагноз и ответственность за медицинскую информацию остаются на клинике и её враче.
Посмотрите систему на сценариях вашей клиники
Пройдите запись, приём, план лечения и отчёт в демонстрации на сайте — или обсудим внедрение, если вам сразу нужен разбор текущей базы.
Демо создаётся на главной, без установки программы.